politica de devoluciones

En nuestra tienda queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones, de acuerdo con la normativa vigente en España para compras online realizadas por consumidores particulares.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para solicitar una devolución, deberás contactar previamente a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente indicando:

• número de pedido,
• productos que deseas devolver,
• y motivo de la devolución (opcional).

Una vez recibida y aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:

• estar en perfecto estado,
• no haber sido usados ni montados,
• conservar su embalaje original,
• incluir accesorios, etiquetas o elementos originales si los hubiera,
• y no presentar daños, manchas, olores o signos de utilización más allá de la mera comprobación del producto.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de una devolución por desistimiento o cambio de opinión correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, asumiremos los costes de devolución correspondientes.

4. Productos dañados o incidencias en el transporte

Si tu pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Será necesario adjuntar fotografías claras del embalaje y de los productos afectados para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

Pasado este plazo, no podremos garantizar la gestión de la incidencia.

5. Reembolsos

Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, realizaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y comprobación de los productos devueltos.

Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos o prueba del envío de los mismos.

6. Cambios de producto

Actualmente no garantizamos cambios directos de producto. No obstante, podremos ofrecer cambios según disponibilidad de stock.

Para solicitar un cambio, deberás contactar previamente con atención al cliente.

7. Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos en oferta o promoción también podrán devolverse dentro del plazo legal establecido, siempre que cumplan las condiciones indicadas en esta política.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.

Última actualización: 14/05/2026